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《超预期 : 智能时代提升客户黏性的服务细节》[美] 莱昂纳多·因基莱里 / 迈卡·所罗门 电子书下载
内容简介:在竞争激烈的市场上,更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是,将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中,市场上根本就不存在替代产品,他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感,更宽容小失误,并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务,才能提升客户的忠诚度。本书是世界级的权 ...
10-14 [ economy ]
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《领导力精进 : 成就极致领导力的21个管理细节》马歇尔·古德史密斯 /马克·莱特尔 电子书下载
内容简介:《领导力精进 : 成就极致领导力的21个管理细节》马歇尔•古德史密斯有丰富的领导力指导经验,一生致力于帮助领导者们和他们的团队成就更高的事业。在《领导力精进:成就极致领导力的21个管理细节》中,他总结了带团队时,常见且易于改善的21个细节,希望对领导者们有所启发。 如:在别人的点子上“加分 ...
10-14 [ life ]
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《庭审制胜:赢得诉讼的152个关键细节 (世界著名大律师辩护实录丛书)》 电子书下载
内容简介:法庭上的辩论完全是一场真刀真枪的较量,要求律师不仅要具备雄厚的法学理论功底,而且在法庭上敢辩并善辩。由于辩护律师要随时从辩论中获取对案件有利的证据,并迅速做出反应,这对律师的应变能力、舌战技巧以及对法律条文的掌握都是一种严峻的考验。 在本书中,主要介绍了哈佛律师们是如何为当事人进行卓有成效 ...
12-09 [ life ]
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《微交互:细节设计成就卓越产品》塞弗 电子书下载
内容简介:平庸的产品与伟大的产品差就差在细节上。作者Dan Saffer将通过这本书展示怎么设计微交互,即位于功能之内或周边的那些交互细节。你的手机怎么静音?你怎么知道有新邮件了?怎么修改应用的设置?诸如此类的交互细节,既可以毁掉一个产品,也可以成就一个产品。高效而有趣的微交互 ,涉及触发器、规则、 ...
10-14 [ life ]
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《作家榜经典:胡适四十自述》(2019新版未删节!胡适亲口讲述,0到25岁心智成长细节) (大星文化出品文字版 电子书下载
胡适( 1891.12.17—1962.02.24 )现代学者、诗人。安徽绩溪人。原名嗣穈,字希疆,后改名适,字适之。幼年在家塾念书。13岁到上海求学。19岁赴美留学,于康奈尔大学就读农科,后改读文科。24岁入哥伦比亚大学攻读哲学。26岁归国,任北京大学教授,率先倡导推动“新文化运动”。历任中华民国 ...
10-13 [ fiction ]
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《放大细节系列套装(全4册)放大达·芬奇的细节+放大米开朗琪罗的细节+放大世界名画的细节+放大伟大建筑的细节》菲利普·朱迪狄欧等 电子书下载
菲利普·朱迪狄欧&伊丽莎白·道林&威廉·E.华莱士&保罗?克伦肖&丽贝卡·塔克[美]菲利普·朱迪狄欧 Philip Jodidio毕业于哈佛大学,学习艺术和经济学史,1980至2002年任法国艺术期刊《艺术知识》总编。出版愈50 本现代建筑学著作,其中包括安藤忠雄、诺曼·福斯特和理查德 迈耶的专论, ...
01-09 [ life ]
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《北洋大时代:以细节还原历史 让历史照亮未来》陈钦 文字版 电子书下载
陈钦,著名历史纪录片策划、制作人、编导,坚持“以影像修复历史,以道德修身自我”的创作理念,一直努力使其作品成为影像版的《史记》。2011年,其创作的《国军抗战全纪实》甫一面世,便获得网络总点击过亿的成绩,刷新了中国纪录片的网络播出纪录,获得了巨大的社会反馈。此书是作者最满意的大型历史纪录片《北洋大时 ...
09-15 [ historical ]