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书名：《私域流量池》刘翌文字版

刘翌

加推联合创始人&首席战略官

加推学院院长

19年To B、To C 战略规划和实战经验；曾经在全球最大的To B公司ORACLE和最大的To C公司腾讯担任核心管理职务。

在品牌营销、商业模式、用户增长、品牌定位、战略定位、企业投融资策略、全球化运营、品牌打造、投融资并购、投后管理等领域具有丰富的实战经验。

曾负责腾讯产品和品牌国际化战略的制定与执行；微信、微信支付、QQ、QQ游戏、QQ邮箱、QQ音乐、腾讯微博、手机QQ浏览器等多个腾讯核心产品的国际化研发和运营；微信、微信支付全球营销战略的制定与执行；多家腾讯海外合资公司的成立和投后管理。

2014年离开腾讯进行独立创业，5年时间创办2家互联网公司，主要负责公司整体战略的制定和执行。成功获得百万美元天使轮及2亿人民币级A轮投资。

加推获得全球顶级资本红杉、IDG、京东、京东数科、光信资本、前海母基金1.68亿人民币A轮融资；获得仁智资本逾亿人民币A+轮融资。

本书是私域流量领域具有权威性和实战性的运营教科书，是作者在2年多的时间里成功指导3万余家企业实现最大化销售增长的经验精华。

作者是私域流量领域的领军者，中国知名互联网营销专家，“中国互联网创新创业大赛”总冠军获得者——加推的创始人。

本书详细介绍了以“B2S2C模式的赋能型CRM系统”为核心，通过“3大系统”搭建私域流量池系统，通过“4大步骤”进行落地运营，通过“数十种常见的引流方式”进行引流获客，并结合“新前台，新中台，新后台”进行组织分工协同，再通过“7个统一”实现全员营销，从而构建一套完整的、详细的、具有实操性的私域流量池的理论和实践方法。目前这套方法论已经过2年多的实践，成功帮助了超过3万多家企业低成本实现销售指数级增长。

本书在逻辑上分为5大部分：

打通认知（第1~3章）：帮助读者从宏观到微观，更好地理解私域流量池的方方面面，并提出“企业里每名员工都是私域流量的最佳入口”这一观点。

落地工具（第4章和第5章）：系统分析了各种私域流量运营工具的优劣，并提出了“基于B2S2C模式的赋能型CRM是私域流量池的最佳模式”的核心观点。同时，分析了如何通过3大系统构建CRM产品矩阵，搭建私域流量池系统。

执行步骤（第6章）：围绕运营客户关系的“4大步骤”，结合工具和大量实际场景介绍私域流量池的运营方法。

组织能力（第7章和第8章）：介绍如何以“新前台，新中台和新后台”作为组织定位和协同模式，基于“7个统一”的模式实现全员营销，发展虚拟合伙人体系，搭建属于每个企业的社交电商平台。

案例及延展（第9~11章）：从案例、私域流量在新零售上的应用和其他构建私域流量池的方法三个层面对前面介绍的方法论进行补充。

目录

赞誉

前言

第1 章　私域流量对企业意味着什么 001

1.1　什么是私域流量和私域流量池 001

1.2　私域流量时代，高获客成本、平台截流将成为历史 003

1.3　微信开启了商业社交互联网时代，私域流量是新时代的红利 007

1.4　每个企业都应打造自己的小程序官网，沉淀私域流量 011

1.5　BAT 等巨头纷纷布局小程序，为企业释放更多流量红利 013

第2 章　企业应该在哪里打造私域流量池 016

2.1　企业为什么要尽快打造私域流量池 016

2.1.1　中国企业的现状 016

2.1.2　企业品牌营销面临的严峻考验 018

2.1.3　搭建私域流量池的好处有哪些 022

2.2　打造私域流量，企业须满足的条件 023

2.3　私域流量池的前身—沉睡的会员系统 024

2.4　哪些是“伪”私域流量池 025

2.5　微信才是企业打造私域流量池的最佳阵地 026

第3 章　企业如何高效获取私域流量 028

3.1　企业的人即流量，每个员工都是私域流量入口 028

XIX

3.1.1　从“完美日记”的案例说起 028

3.1.2　每个员工都可以成为KOC 029

3.2　全员营销：低成本构建私域流量池 030

3.3　名片小程序：让员工的私域流量落地 032

3.3.1　给每个员工建一个“站”，多场景获取流量 032

3.3.2　给每个员工建一个“店”，实现流量变现 035

3.4　私域流量的终点是品牌，品牌是最稳定的流量池 036

3.4.1　私域流量的终点是品牌 036

3.4.2　 通过私域流量池构建品牌的核心要素：注意力与

粉丝经济 037

第4 章　企业应该用CRM 来打造私域流量池 039

4.1　构建私域流量池的本质是客户关系运营 039

4.1.1　为什么传统的CRM 很难成功 039

4.1.2　 客户关系运营的本质是不断帮助销售向客户传递

价值 040

4.1.3　一个符合国情的CRM 是怎样的 042

4.2　 基于B2S2C 模式的赋能型CRM 是私域流量池的最佳

模式 044

4.2.1　什么是B2S2C 模式的赋能型CRM 044

4.2.2　B2S2C 模式与其他私域流量模式的比较 045

4.3　实现“7 个在线”和“5 个起来” 048

4.3.1　“7 个在线”的实现要领 048

4.3.2　“5 个起来”的实现要领 051

4.4　 通过“3 大系统”构建CRM 产品矩阵，搭建私域流量池

系统 052

4.4.1　智能物料系统 052

4.4.2　智能营销系统 054

4.4.3　智能管理系统 055

4.4.4　 大系统的产品形态：APP + 小程序+ H5 组成的CRM

产品矩阵 056

XX

4.5　 运营私域流量池的本质是运营客户关系，通过4 大步骤

运营客户关系 057

4.5.1　建立客户关系：打造完美的见面 058

4.5.2　经营客户关系：打造完美的跟进 059

4.5.3　变现客户关系：打造完美的成交 061

4.5.4　客户关系：打造完美的管理 061

4.6　总结：基于B2S2C 模式打造私域流量池的核心思路 063

第5 章　通过CRM 打造企业的私域流量池系统 065

5.1　智能物料系统，销售人员随时携带的公文包—获取流量 065

5.2　智能营销中心，销售人员的营销工具箱—裂变流量 068

5.3　 智能管理中心，员工和老板的实时客户管理工具—筛选和

管理流量 070

第6 章　 通过4 大步骤运营私域流量池，让员工变成超级销售，

实现全员营销 076

6.1　高效建立客户关系：打造完美的见面 077

6.1.1　打造完美的个人名片，你的形象价值百万 077

6.1.2　打造完美的企业名片，塑造企业品牌 083

6.1.3　常见的线下“见面”场景 086

6.1.4　常见的线上“见面”场景 087

6.2　高效经营客户关系：打造完美的跟进 096

6.2.1　利用干货内容，获取有效销售线索 097

6.2.2　通过海报跟进，实现每日曝光和客情维护 100

6.2.3　通过智能宣传册跟进，清晰了解客户意向 103

6.2.4　通过智能案例库跟进，助力销售成交 107

6.2.5　服务通知跟进，无须加微信也能与客户沟通 111

6.3　高效变现客户关系：打造完美的成交 115

6.3.1　名片电商，让企业里每个人都有一个品牌店 115

6.3.2　如何玩转拼团，实现业绩裂变式增长 117

6.3.3　如何玩转分销，轻松实现业绩翻倍 128

XXI

6.3.4　如何玩转优惠券，手把手教你引爆流量 133

6.3.5　智能锁客，一对一锁客，客户不跑单 140

6.4　高效管理客户关系：打造完美的管理 144

6.4.1　如何进行客户分析和用户行为分析 144

6.4.2　如何实现统一化、标准化的全员营销 147

6.4.3　如何管理每个员工，找到最强销售 152

6.4.4　员工离职，私域流量也可以一键交接 155

第7 章　 打造私域流量池，部门间如何分工协同，打造赋能型

组织 158

7.1　私域营销—需要打造赋能型组织 158

7.2　部门赋能销售的方法 160

7.2.1　前台—销售部赋能销售增长 160

7.2.2　中台—运营部和IT 部赋能销售增长 160

7.2.3　后台—品牌市场部和人力行政部赋能销售增长 165

第8 章　企业如何通过私域流量，低成本搭建社交电商平台 176

8.1　社交电商和微商的区别是什么 176

8.2　第一步：全员营销，让所有员工成为企业的销售员 179

8.2.1　为什么要做全员营销 180

8.2.2　全员营销如何做 180

8.3　第二步：把外部合伙人转变为虚拟员工 182

8.3.1　什么是合伙人模式 182

8.3.2　3 种合伙人模式的实现方法 183

8.4　第三步：通过7 个统一，实现组织化统一管理 186

第9 章　私域流量池案例分析 190

9.1　 医院+ 私域流量：东莞GH 医院3 个月全员营销，获客

25 000 人 190

9.1.1　GH 医院及大多数民营医院的行业宣传现状 191

9.1.2　通过加推助力医院全员营销，搭建私域流量池 192

XXII

9.1.3　GH 医院如何开展全员营销 193

9.1.4　加推CRM 系统产生的效果 196

9.2　 奢侈品+ 私域流量：LY 奢品7 个月发展80 位合伙人，

销售额破200 万元 199

9.2.1　二手奢侈品行业整体情况 199

9.2.2　官网、商城等品牌信息统一输出，建立信任背书 199

9.2.3　雷达功能捕捉潜客，高效跟进成交 202

9.2.4　个人专属商城助力品牌合伙人发展壮大 203

9.2.5　客户留存，建设私域流量池 203

9.3　 律所+ 私域流量：帮助青年律师弯道超车，一个月获客

10 000 人 204

9.3.1　法律服务行业现状 204

9.3.2　律师传统营销现状 205

9.3.3　通过加推开启律师新营销的局面 206

9.3.4　律DD 的加推实践 209

9.4　 红酒+ 私域流量：YE 从4 到100 位合伙人的裂变式

增长 210

9.4.1　全员营销，让企业员工成为智能销售 210

9.4.2　把外部合伙人转为公司虚拟员工 211

9.4.3　7 个统一，实现组织化管理 212

9.5　 教育+ 私域流量：TF 学院宁要一个真粉丝，不要一千个

假流量 214

9.6　 茶+ 私域流量：YM 云池业绩增长150%，招商成功率

增长500% 216

第10 章　私域流量营销是新零售的核心营销手段 219

10.1　新零售，从经营产品到经营人 219

10.2　新零售怎么做：4 个起来+4 个在线 220

10.2.1　4 个起来 220

10.2.2　4 个在线 222

10.2.3　私域流量营销，新零售的核心营销手段 224

XXIII

第11 章　私域流量池的其他玩法 225

11.1　商家自有流量的全新入口—商家卡片 225

11.2　“一物一码”，每个商品都是一个小程序入口 227

11.2.1　“一物一码”让商品变成最大流量入口 228

11.2.2　如何接入“一物一码”能力 230

11.3　微信“好物圈”和“物流助手”，社交电商新玩法 230

11.4　短视频+ 直播带货模式打造私域流量池 233

11.4.1　短视频+ 直播带货的优势在哪里 233

11.4.2　 KOL+ 短视频+ 直播+ 小程序，打造私域流量

新玩法 234

后记　3 次创业的领悟：打造成功商业模式的5 个核心认知 236__